中国民航局网站12日发布消息表示，针对近期香港机场安全运行受到的影响，中国民航局作出部署，通过增加运力、做好机票退改签、提升粤港澳大湾区机场群中转能力，保障内地与香港间旅客正常出行。

受8月12日香港国际机场服务保障能力限制影响，部分进出香港航班取消或备降，13日，国航、南航、东航都发布了涉及中国香港航线客票的处置方案。国航明确，在2019年8月12日（含）前购买涉及国航中国香港航线，且旅行日期为2019年8月12日至8月13日期间及8月14日CA118航班的999客票的旅客，在客票有效期内，退票无需支付退票手续费，并且在一定条件内可免费改签一次。南航、东航也发布了受影响航班可免费退改的具体要求。